Modalités de retour

Nos modalités de retour sont là pour couvrir une erreur humaine. Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.

Attention: les retours via chronopost ne sont pas acceptés. Pour le retour par courrier en toute sécurité, nous vous recommandons d’utiliser le Colissimo (La Poste).

Aucun produit lavé ne pourra être retourné (sauf appréciation exceptionnelle de la part de METALANIMALS.COM, ex : dans le cas d’un défaut avéré sur le produit).

1- VOUS AVEZ FAIT UNE ERREUR LORS DU CHOIX DE VOTRE TAILLE OU DU PRODUIT, VOUS SOUHAITEZ UN ÉCHANGE, UN BON D’ACHAT OU UN REMBOURSEMENT :  

Dans ce cas de figure, les frais de port en retour restent à votre charge.  

Expédiez nous la marchandise par voie postale COLISSIMO SUIVI en y incluant :

– La copie de votre facture initiale
– L’explication complète de votre retour sur papier libre

Adresse de retour : METALANIMALS, 20 rue d’Estienne d’Orves, 51100 REIMS

2- NOUS AVONS FAIT UNE ERREUR DANS LA PRÉPARATION DE VOTRE COLIS :

Vous n’avez pas reçu la taille demandée, vous n’avez pas reçu le produit demandé ou celui-ci est abimé.  

Dans ce cas de figure, METALANIMALS.COM prend en charge vos frais de retour (sous conditions*) ainsi que les frais de réexpédition

* Attention : les retours doivent être effectués en Colissimo La Poste ou similaire (pas de Chronopost ou courrier rapide), sans quoi vos frais ne pourront être remboursés intégralement.  

Expédiez nous la marchandise en y incluant :  

– La copie de votre facture initiale
– L’explication complète de votre retour sur papier libre

Adresse de retour : METALANIMALS, 20 rue d’Estienne d’Orves, 51100 REIMS

Le délai de traitement des échanges et retours est d’environ 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 4 à 6 jours ouvrés pour l’Europe ou la Suisse et 10 à 15 jours ouvrés pour les Dom-Tom.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine seront acceptés.

En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés seront refusés.